本书向读者揭示了企业经营活动内在品质的含义和改善企业综合经营品质的基本思路，展示的是企业经营所要追求的目标。

第一章：阐述企业经营环境的变化。

第二章：介绍企业经营品质的定义。

第三章：介绍经营方针和企业领导的作用。

第四章：主要阐述顾客和市场的理解和对应。

第五章：介绍经营战略的制定和方针管理。

第六章：主要讲解过程管理和?#20013;?#25913;善。

第七章：人才开发和员工满意。

第八章：阐述信息的共享和有效利用。

第九章：介绍企业活动的成果。

第十章：顾客满意。